Política de Reembolsos

1. Naturaleza del Servicio

PragmaTeach es una plataforma SaaS (software como servicio) con un modelo de suscripción por usuario. Al activar una suscripción, habilitamos acceso inmediato a funcionalidades de la plataforma, infraestructura, soporte y configuración personalizada.

2. Pruebas y Evaluaciones Previas

Cuando sea posible, ofrecemos períodos de prueba, pilotos o demostraciones personalizadas para que la institución pueda evaluar si la plataforma se ajusta a sus necesidades antes de comprometerse a un plan de pago.

3. Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales se cobran por adelantado y no son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturación, salvo errores de cobro o situaciones excepcionales evaluadas caso por caso. Puede cancelar la renovación futura en cualquier momento; el acceso se mantendrá hasta el final del período ya pagado.

4. Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales ofrecen condiciones preferenciales a cambio de un compromiso por 12 meses. Por este motivo, los pagos anuales no son reembolsables una vez iniciado el período, salvo en caso de: (a) error de facturación atribuible a PragmaTeach, o (b) requerimiento legal aplicable en la jurisdicción del cliente.

5. Errores de Facturación

Si detecta un cargo duplicado, incorrecto o no autorizado, revise primero internamente con su equipo y luego contáctenos de inmediato. Investigaremos el caso y, si confirmamos que se trata de un error atribuible a nosotros, emitiremos el reembolso correspondiente o un ajuste en la siguiente factura.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el responsable designado por la institución debe escribir a support@pragmateach.com indicando: (a) nombre de la institución, (b) correo asociado a la cuenta de facturación, (c) fecha y monto del cobro, (d) motivo detallado de la solicitud. Responderemos normalmente dentro de los 10 días hábiles.

7. Procesamiento de Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, lo procesaremos utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible. Los plazos de acreditación dependen de la entidad bancaria o procesador de pagos y suelen variar entre 5 y 10 días hábiles.

8. Casos que No Aplican para Reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos: (a) falta de uso de la plataforma por parte del equipo de la institución, (b) cancelación anticipada de un plan anual ya iniciado, salvo obligación legal, (c) incumplimiento de los Términos de Servicio, uso indebido o abuso de la plataforma, (d) cargos ya disputados o retrocedidos mediante contracargos sin notificarnos previamente.

9. Derechos Locales y Normativa Aplicable

Nada en esta política limita los derechos que correspondan a la institución según la legislación de protección al consumidor u otras normas obligatorias aplicables en su jurisdicción. En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa, prevalecerá la norma legal.

10. Cambios en la Política de Reembolsos

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestro servicio, en los modelos de suscripción o en la normativa vigente. Publicaremos siempre la versión actualizada en este sitio web, incluyendo la fecha de última actualización.

11. Contacto

Si tiene dudas sobre esta política o sobre un caso concreto, puede escribirnos a support@pragmateach.com. Nuestro objetivo es encontrar soluciones razonables y transparentes para cada institución.

Esta política de reembolsos es efectiva a partir del 31 de marzo de 2026.